ūü§Ē Respondemos a tus Preguntas Frecuentes | FrutaMare

Preguntas frecuentes (FAQS)

¬ŅEl precio de los c√≠tricos es con I.V.A. incluido?

Sí, nuestras naranjas y mandarinas incluyen el IVA en el pedido. En este caso al ser un producto de primera necesidad (además de muy saludable y natural) tan solo se paga un 4% de IVA.

¬ŅC√≥mo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido en FrutaMare puede hacerlo mediante nuestro catálogo online o bien puede contactarnos a través de contacto@frutamare.com o a través del 960132741 y nosotros te guiaremos en todo momento para realizar la compra satisfactoriamente.

¬ŅQu√© m√©todos de pago hay?

Actualmente solo disponemos de pagos mediante tarjeta de crédito y PayPal. Si quieres conocer más información en la página de Formas de Pago tienes más información al respecto.

¬ŅQu√© pasa si no quedan existencias de un producto?

No dude en contactar con nosotros, puede que estemos esperando a que una de nuestras variedades de naranjas esté a punto de madurar. ¡No te preocupes! Te ayudaremos y te diremos sin problema cuando volverán a haber naranjas a la venta.

¬ŅCu√°nto tardar√© en recibir mi pedido?

Los pedidos los enviamos por correo urgente para perder el m√≠nimo frescor posible. Cuando hagas tu pedido, al d√≠a siguiente (siempre que la situaci√≥n ambiental y log√≠stica lo permita) por la ma√Īana enviaremos el pedido y, en un periodo de 24/48 horas si son naranjas, mandarinas y limones o 48-72 horas si son frutos secos, lo recibir√°s en la puerta de tu casa. Del √°rbol a tu mesa, sin pasar por procesos artificiales. En caso de realizar un pedido el mi√©rcoles por la tarde, jueves, viernes, s√°bado y domingo los pedidos se enviar√°n el lunes siguiente por orden de entrada de pedidos. Es probable, que por l√≠mite de capacidad de transporte, los pedidos realizados en fin de semana se tengan que enviar el martes.

¬ŅC√≥mo conozco la disponibilidad de un producto?

Dentro de la ficha de cada producto, en la información relacionada con el mismo, podemos ver si el producto está en stock o no está disponible. En todo momento puedes preguntar sobre la disponibilidad de nuestros productos a través de nuestro formulario de contacto, nuestro email contacto@frutamare.com, nuestro chat o a través de nuestro teléfono: +34 960 13 27 41.

¬ŅPuedo comprar un art√≠culo fuera de disponibilidad?

No se puede comprar un producto fuera de stock o sin existencias. De todas formas puedes preguntar sobre dicho producto a través de nuestro formulario de contacto, nuestro email contacto@frutamare.com, nuestro chat o a través de nuestro teléfono: +34 965 33 46 70.

Si he realizado un pedido el jueves y el viernes, ¬Ņcu√°ndo se env√≠a?

Para garantizar el 100% de frescura, los pedidos realizados el miércoles por la tarde, el jueves y el viernes se enviarán el siguiente día hábil es decir, el lunes. Esto se debe a que la empresa de transportes no envía el sábado y el domingo. Por tanto, y para evitar que la fruta se quede dos días en el almacén del transportista, enviamos el lunes siguiente garantizando una naranja recién cogida del árbol siempre.

¬ŅC√≥mo puedo pagar el pedido?

Para pagar un pedido puedes elegir entre PayPal o pago con tarjeta de crédito. Si deseas ver toda la información, puedes encontrarla aquí.

¬ŅC√≥mo se paga con tarjeta de cr√©dito?

Para pagar con tarjeta de crédito, a través de la plataforma de pago RedSys de nuestro banco con encriptación SSL podrás pagar de forma totalmente segura desde nuestra web.

Tan solo tendr√°s que compartir:

El nombre del titular de la tarjeta.

El n√ļmero de tarjeta.

La fecha de caducidad de la tarjeta.

El c√≥digo CVV (el c√≥digo de seguridad de la parte posterior de la tarjeta, suelen ser tres n√ļmeros).

¬ŅPor qu√© me salen dos cobros?

Al pagar con tarjeta alg√ļn pedido es probable que aparezcan dos cargos en tu cuenta. No es que te hayamos cobrado dos veces, la entidad bancaria ha realizado una retenci√≥n de fondos. Esto significa que el banco ha retenido la cantidad para asegurar que el cobro es viable y de confianza. Esto significa que el banco retiene la cantidad hasta que FrutaMare no efect√ļa el cobro.

Puede que la retención se solape con el cobro, esta incidencia no está relacionada con FrutaMare y se debe a operaciones entre entidades bancarias y entidades emisoras de tarjetas.

Para tarjetas de débito suele desbloquearse la retención a los 6 u 8 días. En las tarjetas de crédito puede llegar a tardar alrededor de 30 días. De todas formas, si ves que tarda demasiado en desbloquearse la retención, ponte en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen dicho proceso.

¬ŅC√≥mo se paga mediante PayPal?

Una vez hayas realizado el pedido y seleccionado el método de pago por PayPal, se te redirigirá hacia la plataforma de la misma y desde allí podrás efectuar el pago muy cómodamente.

¬ŅTengo que pagar al transportista?

A no ser que hayas pagado contra reembolso (m√©todo de pago no disponible en FrutaMare), no tienes que pagar alg√ļn importe al transportista ya que se incluye en el valor del pedido.

¬ŅTengo que pagar gastos de env√≠o?

Los gastos de envío son totalmente sin coste alguno en todos los pedidos. No realizamos ni envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pudiendo realizar envíos a Portugal. Al tener unas garantías de frescor nuestra empresa de transportes solo envía por medio terrestre. No obstante estamos barajando la posibilidad de realizar envíos a Baleares.